Задължителни страници за онлайн магазин в България: пълен чеклист за 2026

Добрият дизайн и бързият сайт продават, но липсващите правни страници могат да ви струват глоба или спор с клиент, който няма как да спечелите. Ето кои страници и функции трябва да има всеки онлайн магазин в България през 2026 г.

Тази статия е практически чеклист, а не правен съвет. Текстовете на правните страници е добре да бъдат прегледани от юрист.

1. Информация за търговеца

Клиентът трябва лесно да разбере с кого сключва договор. Обикновено в страница „За нас“ или „Контакти“ и във футъра:

• Име на фирмата, ЕИК и ДДС номер (ако има).
• Седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция.
• Телефон и имейл за връзка.
• Надзорен орган – Комисия за защита на потребителите (КЗП).

2. Общи условия

Общите условия са договорът между вас и клиента. Те трябва да описват как се прави поръчка, цените (в евро, с включен ДДС), начините на плащане и доставка, сроковете, правото на отказ, рекламациите и решаването на спорове. Клиентът трябва да ги приеме при поръчка – обикновено с отметка в checkout-а.

3. Право на отказ до 14 дни

При покупка онлайн потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок без да посочва причина. Трябва да опишете ясно:

• от кога тече срокът и как се упражнява правото;
• кой плаща разходите за връщане;
• в какъв срок връщате парите;
• изключенията (напр. стоки по поръчка, хигиенни продукти след разпечатване, дигитално съдържание);
• стандартен формуляр за отказ, който клиентът може да изтегли.

4. Бутон „Откажете се от договора“

Ново изискване от ЕС (Директива 2023/2673), което се прилага от 19 юни 2026 г.: отказът от договор, сключен онлайн, трябва да е толкова лесен, колкото и поръчката. На практика това е:

1. ясно обозначен, постоянно достъпен бутон, например „Откажете се от договора тук“;
2. кратка форма – име, номер на поръчка, имейл;
3. бутон за потвърждение, например „Потвърждавам отказа“;
4. автоматичен имейл с потвърждение до клиента.

Във WooCommerce това се изгражда с отделна страница с форма и автоматичен имейл – без клиентът да трябва да има профил.

5. Политика за поверителност (GDPR)

Описва какви лични данни събирате (име, адрес, телефон, имейл), защо, колко време ги пазите, с кого ги споделяте (куриер, платежен доставчик, счетоводство) и какви права има клиентът. Ако имате бюлетин, съгласието за него трябва да е отделно и доброволно.

6. Политика за бисквитки и банер за съгласие

Ако използвате Google Analytics, Meta Pixel, рекламни или маркетингови инструменти, трябва да поискате съгласие преди да ги заредите. Банерът трябва да позволява отказ толкова лесно, колкото и приемане. Строго необходимите бисквитки (количка, вход) не изискват съгласие.

7. Доставка и плащане

Отделна страница с куриерите (Еконт, Спиди и др.), цените и сроковете на доставка, прага за безплатна доставка и методите за плащане. Това намалява и въпросите към вас, и изоставените колички.

8. Гаранция и рекламации

Опишете как клиентът може да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора, в какъв срок и как ще бъде обработена. Законовата отговорност на търговеца за несъответствие на стоките е две години от доставката.

9. Какво вече не е нужно

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Ако в общите условия или във футъра ви още има линк към нея, махнете го.

Правите нов магазин или искате да обновите стария? При изработката на всеки магазин подготвям структурата на правните страници, бутона за отказ, банера за бисквитки и checkout-а така, че да отговарят на изискванията. Пишете ми.